ACD

Definition

Automatic Call Distribution. ACD ist ein Telekommunikationssystem, das eingehende Anrufe automatisch nach vordefinierten Regeln an verfügbare Agenten oder Mitarbeiter verteilt. Es wird vor allem in Call-Centern und Service-Hotlines eingesetzt, um Wartezeiten zu minimieren und eine gleichmäßige Auslastung der Mitarbeiter sicherzustellen. ACD-Systeme bieten häufig Funktionen wie Warteschlangenverwaltung, Priorisierung und Echtzeit-Statistiken.