SFA

Definition

Sales Force Automation (SFA) bezeichnet die Automatisierung von Vertriebsprozessen durch Softwarelösungen. SFA-Systeme unterstützen Vertriebsmitarbeiter bei der Verwaltung von Kundenkontakten, der Verfolgung von Verkaufschancen und der Erstellung von Angeboten. Sie sind häufig Bestandteil umfassenderer CRM-Systeme (Customer Relationship Management).